Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 23 octobre 2026

Retours

Notre politique dure 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article et être remboursé, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai est plus long que le délai légal de rétractation de 14 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la réception, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange, sauf si l'article est défectueux (voir « Articles défectueux ou endommagés » ci-dessous).

Votre article doit nous être retourné complet et en bon état, si possible dans son emballage d'origine. Vous pouvez essayer le tapis avec votre animal : renvoyez-le simplement propre.

Pour compléter votre retour, nous vous demandons une preuve d'achat (votre numéro de commande suffit).

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Comment effectuer un retour

Avant tout envoi, écrivez-nous à contact@happyheats.com ou via la page Contact en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation qui figure dans nos Conditions générales de vente. Nous vous communiquons alors par e-mail l'adresse de retour et la marche à suivre. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Remboursements partiels

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé : lorsqu'un article nous revient incomplet, endommagé ou sali pour une raison qui n'est pas due à une erreur de notre part. Le montant déduit correspond uniquement à la perte de valeur de l'article.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si un remboursement partiel s'applique.

Votre remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de votre demande de retour. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son expédition, pour l'effectuer. Il comprend le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif de livraison standard). Votre carte bancaire ou moyen de paiement initial est crédité(e) automatiquement, sans frais pour vous.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.

Puis contactez la société émettrice de votre carte bancaire, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.

Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@happyheats.com.

Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou en promotion sont remboursables dans les mêmes conditions que les articles à prix normal. Le montant remboursé correspond au prix que vous avez réellement payé.

Articles défectueux ou endommagés (échanges)

Nous remplaçons les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@happyheats.com avec votre numéro de commande et quelques photos : nous vous indiquerons l'adresse de retour. Le remplacement, ou le remboursement s'il est impossible, est sans frais pour vous.

Ces engagements s'ajoutent à la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et à la garantie des vices cachés (2 ans à compter de la découverte du défaut), dont vous bénéficiez dans tous les cas. Elles sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

Pour changer de taille, retournez l'article en suivant la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un avoir d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, cet avoir vous sera envoyé par e-mail.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale que nous vous aurons communiquée par e-mail.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à notre charge : nous vous les remboursons (tarif d'un envoi standard suivi), sur présentation du justificatif, en même temps que votre commande.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 120 $ CA, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne pouvons pas garantir la réception d'un article retourné sans suivi.

Nous contacter

Pour toute question sur un retour, écrivez-nous à contact@happyheats.com ou via la page Contact.